Experiencia de Usuario (UX)

La Experiencia de Usuario (UX) es esencial en el ámbito digital, ya que influye directamente en la satisfacción y lealtad de los clientes. A continuación, se destacan los puntos más relevantes sobre la importancia de una UX efectiva:​

Reducción de costos operativos y aumento de eficiencia: Una UX bien diseñada facilita interacciones intuitivas, disminuyendo la necesidad de soporte y formación. Esto optimiza procesos y mejora la productividad general. ​

Fidelización del cliente: Ofrecer una experiencia positiva fortalece la relación con los usuarios, incrementando su lealtad y la probabilidad de que recomienden la plataforma (web, aplicacion, redes sociales, etc.) a otros. ​

Mejora de la productividad y rentabilidad: Al centrarse en las necesidades del usuario y crear experiencias digitales simples y personalizadas, las empresas pueden diferenciarse en el mercado y mejorar sus resultados financieros.

“Los usuarios son criaturas de hábito. Si algo funciona bien para ellos, lo recordarán y seguirán esperando esa experiencia en el futuro.”

Dmitry Fadeyev (diseñador de experiencia de usuario (UX))